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小泰???發布時間：2019-11-08 16:47:43
運營知識：亞馬遜賣家如何做好售后工作?對于亞馬遜賣家來說，日常最重要的一項工作，就是對客戶的評價進行及時的反饋，對店鋪經營狀況實時掌握，確保整個店鋪及產品交易流程正常運營。但是在實際運營中，難免會遇到退貨、換貨、差評等情況那么碰到這些售后問題，該如何處理呢?
當我們碰到退貨、換貨、差評等問題時，首先要做的是確認這些問題產生的原因，了解客戶做出這些決策的緣由，然后針對性制定解決對策，進而以最佳的方案，解決這些售后問題，降低店鋪的不利影響以及運營成本。
運營知識：亞馬遜賣家如何做好售后工作?
一、了解售后問題產生的原因
1、物流問題產生原因
物流一般都是因為物流信息反饋不及時，買家無法追蹤到產品物流信息或者等待時間太長已經失去耐心。高退貨率對排名有一定的影響，貨物丟失要向客戶誠懇道歉并退款，請求諒解。一般情況下，有部分客戶在購買商品后，會向賣家發送郵件咨詢物流方面的問題。
2、退貨問題產生原因
退貨問題造成的原因多種多樣，但是主要的有三點，一點是由于產品有瑕疵，一種是客戶沖動購物之后，想退貨。最后一種是惡意操作。
3、換貨問題產生原因
換貨問題主要是產品有瑕疵，買家對有缺陷的產品不滿意，想要退貨處理。除此之外，就是賣家對產品的顏色、外觀不滿意，想要進行退貨處理。最后就是賣家的原因，物流發貨失誤將原本不該給發買家的貨物發送過去。
二、針對對應的處理對策
1、針對物流問題如何處理?
物流一般都是因為物流信息反饋不及時，買家無法追蹤到產品物流信息或者等待時間太長已經失去耐心。高退貨率對排名有一定的影響，貨物丟失要向客戶誠懇道歉并退款，請求諒解。一般情況下，有部分客戶在購買商品后，會向賣家發送郵件咨詢物流方面的問題。
亞馬遜售后問題處理建議：
對于這種情況，若是賣家選擇的是FBA發貨，亞馬遜會幫你處理所有的客服和物流問題。所以，賣家可以和客戶說明去詢問亞馬遜客服，讓其提供解決方案。
2、針對退貨問題如何處理
A、沖動購物不想要
建議客戶不要退回，國際物流退回的費用很高，詢問是否愿意當做禮物接受此商品，同時我們愿意退部分款，通常客戶也比較能理解，不會退貨。
B、出現瑕疵、破損情況
先道歉，并說明我們的產品給對方帶來了麻煩，請對方諒解。其次，了解客戶的原因，讓對方提供圖片確認，然后進行退款或者退貨操作。
3、發錯貨、顏色尺寸不對情況
先道歉，并說明因為我們的產品給對方帶來了麻煩，請對方諒解。同樣建議客戶不要退回，退回的費用很高，我們愿意退部分款或者重新郵寄一個產品或者禮品給他并具體的列出來。
三、中差評處理思路
亞馬遜運營過程中，遇到客戶要取消訂單、物流、退貨以及中差評等售后問題，還是比較常見的。亞馬遜向來是客戶體驗為第一位，所以賣家從選品開始，到物流發貨和及時客戶反饋等操作環節上都需要做到位，給客戶提供好的購物體驗是關鍵。
在日常運營中，時常關注客戶的評價與返款，當遇到中差評是，找到中差評客戶訂單號，聯系差評客戶，發現差評和聯系客戶的時間越短越好，可以引起客戶的重視，增加移除差評的機率。
運營知識：亞馬遜賣家如何做好售后工作?在日常操作中，當我們發現客戶因物流問題、產品問題、款式問題、低至問題而要求退貨、換貨、退關等操作，要及時了解原因，傾聽客戶，提供對應的解決方案，從而降低產品的差評率。
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