Hom???發(fā)布時間：2023-06-17 10:42:19
不少使用跨境云倉的電商賣家有過貨物安全的擔憂，因為運輸或者其它的原因吧，可能會導致包裹受損和丟失，這時候為了降低損失，就讓很多跨境賣家選擇是否購買保險。
對于云倉的保險來說，每個賣家都是可以根據(jù)自身情況進行判斷是否需要購買。并非強制要求購買保險，而是可根據(jù)訂單包裹的貨值和風險程度來決定是否購買保險。特別是對于貨值較高的訂單包裹，購買保險是一個明智的選擇。
該保險主要針對賣家的跨境包裹丟失或破損而設立，它提供了一種保障機制，使賣家能夠迅速處理糾紛，并向承運公司提出索賠，進而挽回自身的損失。
運輸安全已經(jīng)成為賣家評估產(chǎn)品體驗的重要因素之一。如果產(chǎn)品丟失或破損，將直接導致賣家與買家之間產(chǎn)生糾紛，而糾紛往往伴隨著經(jīng)濟損失。根據(jù)購物平臺的規(guī)定，能夠迅速解決糾紛將獲得更多的平臺支持。而快速解決糾紛必須依賴賠償，只有快速賠償才能讓賣家在短時間內(nèi)重新贏得買家的信任。
關(guān)于跨境包裹丟失或破損保險的理賠程序和所需材料，以下以深圳市泰嘉云倉為例進行分析。
賣家A是泰嘉云倉的有效注冊用戶，該賣家通過泰嘉云倉的自助下單系統(tǒng)發(fā)出一個包裹，目的地為境外某地。泰嘉云倉系統(tǒng)提供了向保險公司投保的服務，因為該包裹的貨值較高，賣家在下單發(fā)貨時選擇了購買保險。
由于與泰嘉云倉有長期合作關(guān)系，泰佳物流為該賣家提供了免費上門取件服務。包裹送達泰嘉云倉的處理中心后，當晚正常發(fā)出。
然而，該包裹發(fā)出一周后，追蹤信息再未有任何更新(在疫情期間，更新信息可能存在延誤)，因此客戶在包裹發(fā)出2周后向泰嘉云倉提出查詢申請。
泰嘉云倉收到查詢申請后，立即協(xié)助賣家A準備所需的資料，包括出庫記錄、投保貨值證明、交付證明和賣家因運輸而產(chǎn)生的糾紛或退款截圖。這些資料將用于向保險公司提供證明并核實理賠案件的真實有效性。
另外，泰嘉云倉還需要向保險公司提供該包裹承運商的丟失確認函，以保證理賠事件的真實性。
準備齊全上述材料后，保險公司將在受理案件后的3個工作日內(nèi)完成賠付。鑒于提交資料中的兩項(糾紛截圖和丟失確認函)可能需要一定時間才能獲取，因此保險理賠在提交資料方面有一定的寬限有效期。
在索賠材料完整充分的同時，泰嘉云倉會預墊付保險賠款給客戶，讓賣家不再為索賠相關(guān)事務而顧慮，將更多的經(jīng)歷放在銷量的提升上。
對于跨境賣家來說，購買保險是一項自愿而非強制的選擇。然而，在貨值較高的訂單包裹中購買保險可以為賣家提供額外的保障，以便在發(fā)生丟失或破損時能夠快速處理糾紛并進行賠付，最大限度地降低經(jīng)濟損失。
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